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Aktuelle Fachartikel und Pressemeldungen

Kundenrückgewinnung: Jäger nach dem verlorenen Schatz 03.09.2010
Im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Und doch sind verlorene Kunden zumeist vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümme ....[Artikel lesen]

Anne Schüller

Rubrik: Beratung/ Qualität & Service
Lastschriftverfahren auch weiterhin sicher 28.05.2010
Das Bezahlen mit der EC-Karte und Unterschrift ist nach wie vor für den Kunden das sicherste und einfachste unbare Zahlungsverfahren, veröffentlicht ....[Artikel lesen]

Redaktion Spezialistenportal

Rubrik: Beratung/ Qualität & Service
Welche Chancen und Risiken birgt ein Telefon-Support - und wie lässt sich dieser vorallem gegenüber technischen Laien verbessern? 22.05.2010
Sind Sie nicht auch schon mal Zeuge geworden, wie ein übermotivierter Berater seinen (vermutlich bald ehemaligen) Kunden mit Fachausdrücken reg ....[Artikel lesen]

Andreas M. Bruns

Rubrik: Beratung/ Qualität & Service
Interview zum Thema KUNDENBINDUNG & SERVICEENTWICKLUNG 22.02.2010
SP: Herr Kalweit, unser Stichwort ist Kundenbindung und -serviceentwicklung. Welchen Stellenwert haben diese Faktoren aus Ihrer Sicht für die Zukunft ....[Artikel lesen]

Udo Kalweit

Rubrik: Beratung/ Qualität & Service


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